Accompagnement de SAM le réseau des Aidants

SAM est l’acronyme de « Solidarité A la Maison ». C’est le nom donné à ces parents, compagnons, enfants, voisins ou soignants qui se consacrent à un proche âgé, handicapé ou malade, en situation de perte d’autonomie.

Le projet SAM a démarré en 2016, à l’initiative d’Aidants Proches Bruxelles. Coconstruit avec des aidants et des professionnels de l’aide et des soins, il a pour objectif de rendre visible l’offre de services et d’information existant à destination des aidants afin de soulager leur quotidien.

Le réseau SAM offre un forum et un réseau social dédiés propices au renforcement de l’entraide entre SAM, une ligne d’information téléphonique, un annuaire médico-social centralisant les services d’aide et de soins à la personne, ainsi qu’un moteur de recherche d’informations utiles : un ensemble de ressources (dossiers thématiques, articles, vidéos, podcasts…) sélectionnées par des SAM et des professionnels.

Occupy a accompagné SAM depuis sa conception jusqu’à sa mise en production en septembre 2018.

Nos interventions:

• Analyse
  • Analyse concurrentielle des solutions digitales existantes
  • Focus group avec un groupe d’aidants
  • Elaboration de scénarios fonctionnels & validation en workshop

  Cette approche, basée sur l’expérience utilisateur, s’est enrichie de l’emploi de la méthodologie « patient-partenaire », sous la direction de l’ESP (Ecole de Santé Publique) – ULB. Ce qui a permis de garantir une co-construction des outils et fonctionnalités proposés.

• Conception et développement
  • Cahier des charges fonctionnel et technique
  • Analyse fonctionnelle & conception (navigation, use-cases, mock-up, templates) en partenariat avec le développeur LWS & l’équipe de SAM
  • Planification & suivi des étapes de développement
  • Analyse erogonomique, user Experience (UX) & validation en betatesting

  Une attention particulière a été donnée à l’accessibilité de l’interface web, en travaillant sur les principes d’anysurfer

• RGPD
  • Analyse de concepts, champs d’application, admissibilité & principes
  • Privacy By Design
  • Analyse & corédaction de la documentation de mise en conformité (Privacy policy, politique Cookies, CGU et contrats de sous-traitance)
• Autres
  • Guide d’utilisation & FAQ
  • Recherche de partenariat
  • Recherche & rédaction de dossiers de financement