Plateforme d’information SAM le réseau des Aidants

SAM, le réseau des Aidants, une plateforme d’information dédiée aux citoyens concernés par la perte d’autonomie d’un proche

SAM, acronyme de « Solidarité À la Maison », se positionne comme le réseau dédié aux parents, compagnons, enfants, voisins et soignants accompagnant un proche âgé, handicapé ou malade en perte d’autonomie.

Cette plateforme d’information facilite l’accès à une gamme complète de services et de ressources, conçus pour alléger le fardeau des aidants et améliorer leur qualité de vie.

Les services proposés

Le réseau SAM propose un annuaire médico-social de services pertinents, un ensemble de ressources (informations utiles, articles, conseils, agenda, vidéos…), ainsi qu’une ligne d’information téléphonique.

A noter que l’information fournie par SAM est cocréé, à l’aide du savoir et de l’expertise d’aidants proches et patient « partenaires », ainsi que celles de scientifiques universitaires et de professionnels du secteur de l’accompagnement.

Le projet

Né d’une initiative d’Aidants Proches Bruxelles, le projet SAM a pour mission de centraliser et de rendre accessible l’information essentielle aux aidants.

Occupy the Tech Brussels a été un partenaire clé dès 2016, soutenant SAM dans sa recherche de financement, la conception, le développement et le lancement de la plateforme en septembre 2018.

Notre intervention :

Analyse et conception centrées utilisateurs

  • L’étude approfondies des besoins, moyennant la définition d'objectifs, la réalisation d’un benchmark des solutions digitales existantes, l’élaboration et validation de scénarios fonctionnels, selon une approche « user experience » et la méthodologie « patient-partenaire », sous la direction de l’ESP (Ecole de Santé Publique) – ULB . Cette démarche collaborative a garanti la cocréation d’outils et fonctionnalités adaptés aux besoins des aidants.
  • La conception technique et fonctionnelle, moyennant la rédaction d'un cahier des charges détaillé (cas d'utilisation, mock-ups) et l’optimisation de l'ergonomie et de l'accessibilité (normes Anysurfer).

Gestion de projet de type Agile

  • Planification & suivi des étapes de développement en coordination étroite avec le client et l’équipe de développement.
  • Organisation de « tests utilisateurs », pour valider la conformité des développements effectués et identifier les améliorations possibles.

Conformité RGPD et protection des données

  • Mise en œuvre des principes RGPD (licéité, transparence, information, Privacy by Design & by Default…)
  • Corédaction et révision des politiques de confidentialité, cookies, CGU et contrats de sous-traitance.

Services complémentaires

  • Support utilisateur : création d’un guide d’utilisation & d’une FAQ
  • Développement de partenariats : recherche et mise en place de collaborations stratégiques
  • Recherche de financement : rédaction de dossiers de subvention (publics/privés).

Acteurs du projet

Porteur

SAM le réseau des aidants

Partenaires

aidants proches brussels

Autres intervenants

LWS Leonard Web Solution création de site web