Accompagnement digital et amélioration des performances opérationnelles du CFB

Le Centre Familial de Bruxelles (CFB) est un service de coordination et d’aide pour le maintien à domicile des personnes fragilisées (personnes handicapées ou âgées, malades ou connaissant des difficultés sociales) par la mise à disposition de services d’aides familiaux, d’aides ménagers et de titres services.

Comme beaucoup d’entreprises et associations, le CFB a répondu au défi de la digitalisation en recherchant des logiciels et applications assurant l’efficacité de ses services dont le suivi des bénéficiaires, la gestion des ressources humaines, des processus administratifs et financiers… Le tout afin de gagner en efficacité et en productivité.

Or mettre en place des solutions et outils numériques ne se limite pas à l’intégration de l’informatique.

Il faut disposer d’outils numériques adaptés à l’activité. Un panel d’applications existe et rares sont celles qui répondent à l’entièreté des besoins métiers. Celles-ci doivent bien souvent être d’adaptées. Il n’est pas rare non plus de procéder à une articulation de solutions diverses au sein d’une architecture intégrée.

Les outils doivent ensuite correspondre à des besoins précis des utilisateurs, qu’il convient d’identifier. Et s’ils apportent en efficacité et productivité, les outils numériques se heurtent parfois aux méthodes et habitudes de travail en place au sein des organisations. Un accompagnement en « change management » doit parfois être envisagé, en même temps qu’une définition de nouveaux processus et modes opératoires.

Finalement, il faut encore disposer de personnel formé à la configuration et gestion des applications, et relayant les demandes auprès des entreprises chargées de la maintenance des outils.

Nos interventions:

• Analyse
  • Analyse des logiciels et applications existants.
  • Identification des besoins fonctionnels des utilisateurs.
  • Révision des processus de travail et opérationnels existants.
  • Recherche et analyse de logiciels/applications ou architectures techniques complémentaires.
• Conception
  • Spécification des demandes (corrections, adaptations & nouvelles fonctionnalités) orientées expérience utilisateur.
  • Elaboration de modes opératoires standards (modélisation à l’aide de work-flow & mock-up, documents de référence, guide d’utilisation et/ou tutoriels vidéo) liés aux processus opérationnels et digitaux.
• Suivi

  Suivi des demandes et notification des incidents auprès des concepteurs de logiciels.