L’analyse de faisabilité d’un nouveau site web intégré pour le CFB

Notre analyse stratégique pour site web articulé avec d’autres solutions logicielles au service du Centre Familial de Bruxelles

Le Centre Familial de Bruxelles (CFB) est un acteur de l’aide et des soins à domicile pour les personnes fragilisées, mettant notamment à disposition de ses bénéficiaires des services de coordination de soins et d’aides familiaux.

Le CFB a entrepris une démarche de digitalisation pour optimiser ses services et sa communication, et a fait appel à notre expertise pour analyser ses besoins et son environnement digital actuel, afin de jeter les bases d’un nouveau site web performant et intégré.

Contexte : le défi de la digitalisation pour une organisation du secteur social

À l’instar de nombreuses organisations, le CFB a cherché des outils numériques pour améliorer le suivi de ses bénéficiaires, la gestion de ses ressources humaines et de ses processus administratifs et financiers. Si le potentiel de la digitalisation est immense, le panel des logiciels et applications est vaste et rarement parfaitement adapté aux besoins spécifiques d’une structure telle que le CFB. Souvent, une adaptation ou une intégration de solutions diverses est nécessaire pour créer une architecture numérique cohérente.

Face à un site web obsolète et à l’utilisation de multiples systèmes CRM et ERP, le CFB a identifié la nécessité d’une refonte du premier et d’une évaluation des possibilités d’intégration avec les seconds.

Mission : analyse de faisabilité d’un nouveau site web intégré avec d’autres outils

Notre mission : réaliser une analyse approfondie de l’environnement logiciel du CFB et proposer un cahier des charges pour un nouveau site web intégré à ses outils existants, garantissant une solution numérique cohérente et optimisée.

Notre intervention :

Compréhension globale : l’analyse contextuelle du CFB

Nous avons débuté par une analyse contextuelle approfondie pour obtenir une vision claire des missions, objectifs et fonctionnement des différents services du CFB. Cette phase nous a permis de comprendre l'environnement de travail, les processus métiers existants et d'identifier les utilisateurs clés des outils numérique.

Identification précise des besoins : l’utilisateur au cœur de notre démarche

  • Rencontres utilisateurs : nous avons mené des entretiens approfondis avec les représentants de chaque service pour recueillir des informations concrètes sur leur usage opérationnel des outils numériques, leurs attentes spécifiques et leurs besoins dans une optique centrée sur l'utilisateur
  • Analyse de l'environnement digital existant : nous avons réalisé une analyse fonctionnelle et technique détaillée du site web et des outils numériques (CRM, ERP et autres solutions métiers) du CFB, afin d’en identifier les forces et les opportunités d'intégration.

Priorisation des solutions fonctionnelles et techniques

Au moyen d’ateliers-workshops, nous avons systématisé et priorisé les besoins exprimés. Cette étape a permis de définir les scénarios de solutions fonctionnelles et les architectures techniques optimales pour le site web et son intégration avec le CRM, l'ERP et les autres outils métiers

Rédaction du cahier des charges

L'ensemble de cette analyse a abouti à la rédaction d'un cahier des charges fonctionnel et technique détaillé. Ce document précis spécifie les exigences de la future plateforme digitale, incluant un planning réaliste et une estimation budgétaire.

Acteurs du projet

Porteur