Le numérique prend de plus en plus de place chez… View Article

Le numérique prend de plus en plus de place chez nous. Désormais, presque tout se passe en ligne: activités bancaires, réservations et même communication. Une tendance qui s’est renforcée avec le confinement et la crise sanitaire.

Le numérique, un outil incontournable auquel il faut bien s’adapter

Mais ce sentiment d’abandon ne date pas d’hier. Au niveau bancaire, le digital est privilégié depuis plusieurs années. Des services papiers sont toujours proposés, mais ils sont souvent plus chers et plus lents. Le constat est donc clair: le digital est incontournable et le public n’a pas d’autre choix que de s’adapter. Violaine Wathelet, secrétaire politique chez Enéo, mouvement social des aînés: “On dit aux gens: c’est comme ça et maintenant débrouillez-vous, nous, de toute façon, c’est comme ça qu’on fait! Et donc on supprime toutes les opérations manuelles et les contacts entre humains, ce qui fait que les personnes deviennent -et on est tous- dépendants des outils numériques”.

Pour les banques, le digital reste prioritaire

Une dépendance qui pose problème, surtout chez les seniors. Selon l’agence du numérique, passé 70 ans, ils sont presque 2 fois moins à utiliser internet pour gérer leur argent. Le secteur bancaire le sait, mais pour lui, le digital reste prioritaire. Rodolphe de Pierpont, porte-parole de Febelfin, la Fédération belge du secteur financier: “On doit permettre finalement à chacun d’utiliser le moyen qui est le plus performant pour faire son opération et bien souvent on constate que, pour des personnes âgées, c’est plus simple de pouvoir le faire depuis la maison sans devoir se déplacer en agence avec des solutions digitales”.

Des formations existent, “mais elles sont trop peu nombreuses”

Mais pour cela, un accompagnement est nécessaire. Des formations existent. Mais pour la Fédération Roi Baudouin et l’agence du numérique, elles sont trop peu nombreuses. Source RTBF