L’anthropologie a longtemps eu une place importante dans le design thinking, puisque les fondateurs de cette méthodologie ont eu des anthropologues dans leurs projets dès le début. Ces deux disciplines sont alignées et se complètent parfaitement. Les deux domaines du savoir oscillent entre observation, analyse et synthèse. Les deux considèrent les expériences comme étant subjectives et contextuelles. Et que, si nous travaillons avec des idées préconçues sur le monde, les résultats seront toujours les mêmes. De plus, inclure des anthropologues dans des projets de design thinking évitera des bévues très courantes telles que penser les gens de manière unidimensionnelle, en ne considérant que leur qualité d' »utilisateurs » ou de « clients », ce qui ouvrira un champ de possibles plus large.
Le Design Thinking, est devenu une méthodologie populaire dans les contextes dédiés à l’innovation à travers le monde. Mais que savons-nous vraiment du design thinking et, surtout, son lien avec l’anthropologie? Voici comment Occupy The The Tech Brussels se sert du desing thinking avec une approche anthropologique pour mettre en place une méthodologie innovante en chaque des projets qui nous sont confiés
Le Design Thinking, c’est quoi ?
Le modèle de travail communément appelé Design Thinking permet à différentes personnes d’aborder une façon de penser et de faire collectivement. Cette méthode a été nourrie par de multiples disciplines, pariant toujours sur l’interdisciplinarité comme l’une de ses forces. Une des disciplines qui participe activement à cette méthode de travail est l’anthropologie.
Alors que les anthropologues sont connus pour leur capacité à rendre visible l’invisible, à poser des questions qualitatives et à définir les problèmes sociaux, les designers se consacrent à poser et à développer des solutions aux problèmes. C’est donc une combinaison parfaite si nous savons offrir le meilleur des deux mondes.
Qu’apporte l’anthropologie au design thinking ?
L’anthropologie a longtemps eu une place importante dans le design thinking, puisque les fondateurs de cette méthodologie ont eu des anthropologues dans leurs projets dès le début. Ces deux disciplines sont alignées et se complètent parfaitement. Les deux domaines du savoir oscillent entre observation, analyse et synthèse. Les deux considèrent les expériences comme étant subjectives et contextuelles. Et que, si nous travaillons avec des idées préconçues sur le monde, les résultats seront toujours les mêmes.
De plus, inclure des anthropologues dans des projets de design thinking évitera des bévues très courantes telles que penser les gens de manière unidimensionnelle, en ne considérant que leur qualité d’ « utilisateurs » ou de « clients », ce qui ouvrira un champ de possibles plus large.
La naissance du Design Thinking
Aux États-Unis dans les années 1960, Richard Buckminster et d’autres collègues voulaient transformer la discipline du design et en faire une science motivée par les besoins des gens. À cette fin, ils ont proposé des méthodologies pour évaluer la conception de solutions à des défis complexes avec une composante sociale. Au même moment, en Scandinavie, un groupe de designers s’organise en coopératives et commence à parler de co-conception avec les utilisateurs.
Un peu plus tard, dans les années 1970, Herbert Simon, Robert McKim et Nigel Cross – ont repris ces idées de l’Université de Standford (Californie) et ont posé les bases théoriques de ce que nous connaissons aujourd’hui sous le nom de Design Thinking. Ils ont conçu le design comme une façon de penser et d’aborder les problèmes humains et leurs solutions possibles.
Quelques années plus tard, toujours en Californie, est née IDEO, la société de design qui a popularisé et commercialisé mondialement le Design Thinking, et l’ethnographie, soit dit en passant, puisqu’elle a intégré dès le départ des professionnels de l’anthropologie dans ses équipes.
La méthode standard du Design Thinking avec une approche anthropologique
Nous connaissons actuellement le Design Thinking comme une méthodologie de travail qui vise à générer des idées innovantes pour résoudre des problèmes ou des besoins humains. Le modèle le plus utilisé est celui proposé par l’Institute of Design de Stanford, qui propose les 5 étapes suivantes : Empathie, définir, idéation, prototypage et testing.
Après avoir testé une idée, nous devons analyser ce qui s’est passé dans la phase de test, sympathiser à nouveau avec les utilisateurs, chercher à comprendre ce qu’ont ressenti les personnes qui ont essayé le prototype, comment a été leur expérience, ce qui a échoué et collecter des idées que nous pouvons prendre en compte pour améliorer le produit ou le service que nous testons.
Étapes du Design Thinking
Empathie : Nous commençons toujours par une enquête qui s’intéresse à connaître en profondeur le problème ou le défi à résoudre et les personnes pour lesquelles nous allons concevoir une solution ou qui seront impactées par celle-ci. Grâce à des outils ethnographiques tels que l’observation participante ou des entretiens qualitatifs, nous approfondissons leurs comportements, leurs émotions et leurs liens sociaux. Le but est de fuir les hypothèses. Nous voulons comprendre ce qui est vraiment important dans la vie des gens, pourquoi et comment cela change selon le contexte. Dans cette partie, il est crucial d’intégrer la vision anthropologique. Et mieux cette phase sera menée, plus il y aura de possibilités d’apporter des solutions apportant une réelle valeur ajoutée.
Définir : dans cette phase, nous devons synthétiser les informations produites dans la phase d’empathie pour conserver les données les plus importantes pour le défi qui nous attend. Il est très important que les personnes qui ont effectué la recherche sur le terrain participent à cette phase afin qu’elles puissent communiquer les résultats au reste de l’équipe impliquée dans le projet.
Idéation : Dans la première partie de l’idéation, nous donnons la priorité à la quantité d’idées plutôt qu’à leur qualité. Nous ne cherchons pas une réponse unique, comme si c’était « LA réponse » ou la solution idéale. Dans chaque contexte et pour chaque personne différentes solutions peuvent coexister et nous voulons toutes les flairer. Plus tard, nous passons d’une pensée divergente (dans laquelle de nombreuses options sont conçues) à une pensée convergente (dans laquelle des choix sont faits). Enfin, nous voulons proposer un concept avec lequel travailler.
Prototypage : Nous devons travailler avec nos mains et avec une intelligence spatiale. La création matérielle est une autre façon de continuer à penser et à vivre. Au cours de ce processus, nous obtiendrons des informations empiriques sur les points faibles de nos idées lors de leur création et sur la manière de les améliorer. Peut-être on peut avoir une idée incroyable dans la phase d’idéation, mais mise en pratique elle ne tient pas la route ou vous vous rendez compte qu’elle ne remplit pas la fonction attendue.
Testing : Peu importe la qualité de vos idées, si vous ne les validez pas, vous risquez de créer des solutions irréalisables, inutiles ou instables. Dans cette phase, nous testons la solution avec de vrais utilisateurs pour identifier les améliorations. Ici encore, le rôle de l’anthropologie est très important. Il faut être curieux, observer attentivement, interroger les utilisateurs et se renseigner sur ce qu’ils nous disent et font.